解答客户关于产品使用、质量等方面的疑问。
处理退换货、退款、补发等请求，确保流程顺畅。
协调物流查询和异常处理，如快递丢件、延迟等。
客户沟通与关系维护：
通过旺旺、电话等渠道与客户沟通，提供优质服务。
处理客户投诉和差评，及时安抚情绪并解决问题。
定期回访客户，了解使用体验，收集反馈。
数据与流程管理：
记录和分类售后问题，便于分析和改进。
统计退货、退款等数据，优化售后服务流程。
与仓储、物流等部门协作，确保问题高效解决。
任职要求
能力要求：
良好的沟通能力和服务意识，能耐心解答客户问题。
较强的情绪管理能力，妥善处理客户投诉。
熟悉产品知识和平台规则，快速解决问题。
技能要求：
熟练使用办公软件和在线沟通工具。
具备基本的数据分析能力，能整理售后数据。
经验与学历：
中专以上学历，有客服经验者优先。