1.参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
2.根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；
3.组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作;
4.组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
5.处理客人的投诉和疑难问题；
6.定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7.协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；
8.指导、监督、考核下属人员工作。

岗位要求：

1.年龄45周岁及以下，大专以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先，具备同岗位3年以上工作经验；
2.熟悉酒店、高端定制公寓前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神
3.熟练掌握前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

工作地点：根据公司发展需要，济南市各项目轮岗