岗位职责：
1、接听热线与解答咨询，负责接听400热线电话，及时响应客户咨询，为客户提供专业、友好的服务。解答客户关于产品、服务、业务流程等方面的疑问，提供准确的信息和指导。
2、问题处理与反馈，记录客户提出的问题、需求和建议，整理关键信息并上报。对于复杂问题或紧急情况，协调相关部门跟进解决，确保客户问题得到及时处理，并向客户反馈处理结果。
3、投诉处理与情绪安抚，受理客户投诉，耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，有效化解矛盾，按照公司流程处理投诉，推动问题解决，提升客户满意度。
4、数据记录与统计，准确记录客户来电信息、问题类型、处理进度等数据，定期进行数据统计和分析，为公司提供决策支持，如客户反馈趋势、常见问题汇总等。
5、客户回访与满意度调查，根据公司要求，对客户进行电话回访，了解客户对产品或服务的满意度，收集客户意见和建议，为服务改进提供依据。
6、领导交办的其他事宜。
任职要求：
1、统招大专及以上学历，有客服相关工作经验优先；
2、普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够清晰、准确地与客户交流；
3、具备较强的服务意识、耐心和责任心，能够以积极的态度对待客户；具有良好的倾听能力、情绪管理能力和问题解决能力，能够妥善处理客户投诉和突发情况。