1. 专业咨询与产品/服务解答
- 深入了解公司产品/服务的功能、优势、价格、适用场景等细节。
- 准确解答客户关于产品规格、使用方法、交付周期、售后服务等疑问。
- 针对客户需求提供个性化建议。
2. 销售机会挖掘与转化
- 主动识别客户潜在需求,推荐匹配的产品或增值服务。
- 引导客户完成购买决策,处理简单议价或促销活动解释。
- 协助完成订单流程,如指导下单、支付方式说明。
3. 售前问题处理
- 解决购买前的疑虑,如物流政策、退换货规则、资质认证等。
- 协调技术或销售团队处理复杂问题。
- 快速响应客户咨询电。
4. 客户体验优化
- 以友好、专业的态度建立客户信任,传递品牌价值。
- 记录客户反馈,如产品改进建议、常见痛点,推动内部优化。
- 处理客户不满情绪,防止潜在客诉升级。
5. 信息管理与协作
- 完善客户咨询知识库,更新常见问题及标准话术。
- 记录客户需求及沟通记录,为销售跟进提供依据。
- 跨部门协作,向市场部反馈客户关注点,向产品部传递需求痛点。
任职要求:
1、大专以上学历,普通话标准流利,打字速度60字每分钟以上;
2、良好的沟通及团队配合能力;
3、强烈的客户服务意识,主动积极的热情;
4、熟悉京东平台规则,有过天猫/淘宝客服工作优先;
5、包住;