岗位职责
1、全面负责日常运营管理工作，制定并执行运营计划，确保酒店高效运转，确保服务流程标准化执行
2、督导对客服务质量，定期开展服务技能培训，提升宾客满意度及员工服务效能
3、协助进行前台接待服务，推动在地文化与酒店标准服务的创新融合，设计并落实个性化服务方案
4、监督和指导客房服务人员的工作，确保客房服务质量和卫生标准
5、执行扁平化管理模式，处理突发事件及宾客投诉
6、负责安全管理、物资管理、成本控制及服务数据统计分析
7、负责线上及线下推广，制定营销策略，提高入住率及品牌影响力，与周边商户及旅游机构建立合作关系，拓展业务资源
8、控制运营成本，分析经营数据，定期提交运营报告并提出改进建议
岗位要求
1、热爱酒店或民宿行业，具备较强的服务意识及客户管理能力；
2、具备良好的沟通协调能力，能高效处理客户及团队问题；
3、有较强的数据分析能力，能根据经营数据优化运营策略；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训及激励；
5、抗压能力强，能适应弹性工作时间及突发工作需求；
6、熟悉OTA平台运营及社交媒体推广者优先；
7、有民宿或酒店相关工作经验者优先