【外包岗位】

【岗位职责】

①团队人员管理： 负责售前咨询团队管理，包括培训、绩效评估和团队建设，确保用户满意度、解决率达成公司转化率考核目标。

②服务流程优化： 确保服务流程的高效性和顺畅性，通过持续改进和创新，提高客户体验和满意度。

③客户投诉处理： 负责处理客户投诉，确保及时解决问题，并制定预防性措施以减少未来投诉。

④日常数据分析： 分析服务数据，生成报告，并提供相关改善举措。

⑤团队业务培训： 确保团队成员具备必要的产品知识和服务技能，通过培训提升团队整体专业素养。

⑥合作关系管理： 与其他部门协作，建立并维护与各业务团队的良好沟通，以提高整个服务价值链的协同效能。

【任职要求】

①本科及以上学历，年龄28岁-40岁，具有3年以上保险相关工作，能准确理解保险条款。

②具有2年15人以上团队管理经验。

③具备良好的逻辑思维、语言表达、沟通、学习能力。

④熟悉了解客服服务相关知识，掌握OFFICE等办公软件，具备一定公文写作等技能。

⑤具备解决问题和决策能力，能够在压力下有效应对挑战