【售后客服】【售后客服】【售后客服】

【不是销售】【不是销售】【不是销售】

岗位职责：

①熟悉相关业务流程及产品知识，并根据公司/部门制定的服务标准/流程/话术，规范开展作业，确保工作效率和质量，不断学习业务，为客户提供专业及高质量的服务。

②通过接听客户来电，在线解答客户问题，提升用户满意度及问题解决率。

③疑难问题件建立工单流转，并持续跟进推动问题件办结。

④负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理，促进制度和流程更加完善。

任职要求:

①大专及以上学历，年龄25岁-40岁，具有1年以上保险电话经验优先考虑。

②熟练使用电脑，会盲打，打字速度不少于50字/分。

③具有良好的服务意识及心理素质，思维敏捷，认真仔细。

④具有良好的沟通能力、理解能力、语言表达能力、应变处理能力。

⑤具有团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性岗位工作调配。