1）岗位职责：

①熟悉人身险相关理赔流程及产品知识，并根据公司/部门制定的服务标准/流程，规范开展作业，确保工作效率和质量，不断学习业务，为客户提供专业及高质量的服务。

②指引客户在线完成人身险理赔报案指引

③协助客户查询理赔进度查询，以及理赔结论解答

④负责对客户意见反馈或存在理赔争议的问题，按照工单处理流程进行记录反馈

2）任职要求:

①大专及以上学历，年龄25岁-40岁，具有2年以上人身险理赔经验。

②熟练使用办公软件，打字速度要求：60字/分以上

③具有较强的服务意识及心理素质，思维敏捷，认真仔细，同时具备良好的沟通能力及理解能力。

④具有团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性岗位工作调配。