职责描述：

1.整体服务质量监控与督促改善，提升客户评价；

2.重大异常及时响应与解决，并牵头制定相应纠正预防措施；

3.建立完整、可靠的客户中.基层沟通渠道，及时了解客户的评价与反馈，提升份额；

4.针对战略合作业务，及时协助操作，客服团队完成其他客户沟通.协调工作，形成项目标准流程和规范。

任职要求：

1.优秀的口头，书面表达能力；

2.性格开朗，善于沟通，数字敏感，善于分析；

3.有大局观，以目标为导向，执行力强，能够独立开展工作；

4.有基础的质量管理.客户服务理念，熟悉项目管理方法；