【岗位职责】
1、订单接收与确认：
接收并审核客户（销售/客服/系统推送）下达的运输订单信息（货物、重量、体积、收发地址、时间要求、特殊要求等）；及时与客户或销售确认订单细节，确保信息准确无误；将确认无误的订单信息录入/维护至调度系统；
2、 运力调度与资源协调：
根据订单要求（时效、路线、货物类型、成本等），合理规划运输路线和方案；高效匹配并调度合适的车辆（自有或外协）和司机资源；及时、清晰地向司机/承运商下达派车指令，明确装货地点、时间、货物信息、要求及注意事项；实时监控可用运力状态，优化车辆利用率。
3、运输过程跟踪与监控：
利用GPS系统、电话等方式，全程实时跟踪车辆位置和运输状态；监控订单执行进度，确保按计划时间节点（如提货、在途、预计到达）运行；及时发现并预警可能出现的延误或其他异常情况。
4、异常情况处理与应急调度：
第一时间响应并处理运输途中出现的各类异常（如交通堵塞、车辆故障、事故、收货异常、货物破损/丢失、客户变更需求、司机问题等）；迅速评估影响，制定并执行应急解决方案（如更换车辆、调整路线、协调客户、上报主管等）；及时、准确地将异常情况及处理进展同步给相关客户、司机、承运商及内部部门（如客服、销售、理赔）。
5、客户沟通与服务：
主动向客户反馈订单调度情况、预计到达时间（ETA）及重要节点信息。
耐心、专业地解答客户关于订单状态、运输时效、异常处理等各类咨询。
处理客户提出的合理需求变更（如改址、改时间）；有效安抚因异常情况产生不满情绪的客户，提升客户满意度；收集并反馈客户的意见和建议。
6、信息记录与传递：
在调度系统中准确、完整、及时地记录所有调度操作、沟通内容、异常情况及处理结果；确保系统信息（如订单状态、车辆位置）实时更新；按要求生成并提交相关调度报表（如车辆利用率、准点率、异常统计等）；与仓库、现场操作、财务、销售等部门保持顺畅沟通，传递必要信息。
7. 安全与合规：
严格遵守公司调度流程、操作规范及安全管理制度；确保调度安排符合交通法规及货物运输的相关规定；提醒司机注意行车安全及货物安全。
8、效率与成本意识：
优化调度方案，提高车辆满载率和运行效率；在满足客户需求的前提下，合理控制运输成本（如选择性价比高的承运商、优化路线）；关注并减少因调度不当或异常处理不及时造成的额外成本。
【任职要求】
1、大专及以上学历，物流、运输管理、工商管理等相关专业优先；
2、 1年以上物流行业调度、客服或相关岗位经验优先，优秀应届生可培养；
3、熟练使用调度管理系统、TMS运输管理系统、办公软件、地图软件、GPS监控平台；
4、出色的口头和书面沟通能力，能清晰、简洁、专业地与客户、司机、同事进行有效沟通，尤其在压力下保持冷静和专业；
5、快速反应，逻辑清晰，具备独立分析和处理突发问题及协调资源的能力；能够适应快节奏、多任务并行的工作环境，承受一定的工作压力；
6、 优秀的计划、组织和协调能力，能高效处理多项任务；
7、工作细致认真，责任心强，积极主动，有服务意识和团队合作精神。
【其它】
周度6天工作制，包住不包吃。