【工作内容】
- 负责处理客户咨询、投诉及售后服务，确保客户满意度；
- 管理和跟踪物流订单状态，及时向客户反馈货物运输情况；
- 协调内部资源，解决物流过程中出现的问题，提升客户体验；
- 定期分析客户反馈和服务数据，提出改进建议以优化服务流程；
- 与销售、运营等部门密切合作，确保客户服务工作的顺利进行。
【任职要求】
- 大专及以上学历，物流管理、市场营销或相关专业优先；
- 至少2年以上物流公司客服工作经验，熟悉物流行业运作模式；
- 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够承受一定的工作压力；
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，具备数据分析能力者优先；
- 良好的客户服务意识和积极的工作态度，愿意长期在客服领域发展。