1.客户服务:
通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道及时、准确地回答客户的咨询和问题，主动了解客户需求，提供个性化的解决方案和建议，处理客户投诉确保问题得到妥善解决并及时跟进反馈。
2.信息记录与整理:
详细记录客户咨询、投诉的内容及处理过程，确保信息的准确性和完整性，定期整理客户反馈，分析客户需求和服务趋势，为产品改进和客户服务优化提供依据。
3.客户关系维护
建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，定期与客户沟通，了解客户对公司的产品和服务的评价，收集客户意见和建议。针对重要客户，制定个性化的服务计划，提升客户体验。
4.内部协作与沟通
与公司内部其他部门(如销售、技术、产品等)保持紧密沟通，协调解决客户问题。传达客户反馈和需求给相关部门，推动产品和服务的持续改进。
5.服务标准与流程执行:
严格遵守公司客户服务标准和流程，确保服务质量的一致性，不断学习和掌握新的服务技能和知识，提升个人专业素养。
6.报告与数据分析:
定期编制客户服务报告，分析客户满意度、投诉处理效率等关键指标。利用数据分析工具，识别服务过程中的问题和改进机会，提出优化建议。
7.应急处理:
在遇到突发事件或紧急情况时，能够迅速响应，按照公司应急预案进行处理，保持冷静，有效安抚客户情绪，确保问题得到及时、妥善的解决。
任职要求:
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐细心地处理客户问题。
2.熟悉办公软件和客户服务管理系统，具备一定的数据分析能力。
3.能够承受工作压力，具备良好的团队合作精神和自主学习能力。
4.有相关医美客服工作经验者优先。
通过履行上述工作职责，客服岗位员工将为公司创造更高的客户满意度，促进业务的持续发展和市场竞争力的提升。
工作时间：9：00-17:30；13:00-21:00。

备注：五险一金，节假日福利，生日福利，全勤奖