排班：早（8：00-17：00）、中（9：00-18：00）、晚（12：00-21：00），周一到周五以上3个班次在公司；周末和节假日居家值班。轮班模式。
岗位职责：
1. 接听客户来电，处理客户日常业务咨询；
2. 受理客户需求，跟进服务安排进度；
3. 负责客户电话回访，及时处理客户投诉等问题；
4. 负责做好工作日报、周报及月报等相关报表的统计制作；
5. 实时关注呼叫中心即时数据信息，如有异常话务及时通报；
6. 完成上级领导安排的其他工作。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，条件优越者可以适当放宽；
2. 具有呼叫中心坐席岗位工作经验；
3. 要求普通话标准，吐字清晰，声音舒适，有较好的逻辑思维及语音表达能力；
4. 打字速度不低于50/分钟；
5. 能适应做早晚班工作；
6. 具备主动服务理念，能换位思考；
7. 较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；
8. 熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
9. 有呼叫中心报表制作汇总、报表统计等工作经验者优先；
10. 护理专业、医学相关专业，或有医学相关工作经验者优先。