岗位职责：
1.协助 前厅经理进行日常前台管理工作，确保酒店服务流程顺畅。
2.负责处理客户投诉和意见，提升客户满意度。
3.监督前台员工的服务质量，进行人员培训和指导。
4.协调各部门之间的沟通，确保信息准确传递。
5. 参与酒店紧急事件的应对处理。
岗位要求：
1.具备2年以上星级酒店大堂管理工作经验。
2.熟悉酒店业务流程和前台操作系统。
3.具备良好的沟通能力和客户服务意识。
4.有较强的团队领导能力和解决问题的能力。
5.英语良好优先考虑。