岗位职责：
1、处理包房预订：通过电话或在线服务形式受理客户预订需求，确认时段、房型、人数等信息，协调安排包房资源完成订单系统录入及后续提醒；
2、客户预定单转化：负责团队内犹豫未下单客户的二次营销，达成客户预定单转化；
3、处理投诉与建议：倾听投诉客户反馈，记录问题并协调相关部门跟进，及时反馈解决方案，提升满意度；通过日常投诉案例处理提炼可复用的经验转化为保准处理流程；
4、团队协作：日常团队内一线客服业务答疑工作和团队内部预定技能赋能，团队内日常基础数据统计工作。
任职资格：
1、3年左右餐饮/KTV前台或电销等相关工作经验；
2、熟练使用办公软件，熟悉KTV订单处理流程及派房逻辑流程优先；
3、沟通表达清晰，具备问题分析、情绪安抚的能力及高抗压性；
4、服务意识强，责任心强，能主动跟进并解决客户问题，能适应轮班（含周末及节假日）；
5、熟练操作办公软件，具备一定数据分析能力。

福利待遇&休息：

坐班排休制（双休）、夜班补贴、员工免费欢唱、定期团建、节日福利、年度旅游、年终绩效奖、入职社保公积金、春节假期长。