1.负责高客单价产品客户的全程服务，包括售前专业咨询、售后流程审批、复杂问题处理及VIP长期关系维护。
2.建立并优化客服标准化流程，确保各店服务体验与品牌调性统一。
3.管理外包客服团队，制定培训、考核与质检机制，承接线上疑难客诉升级处理。
4.协调仓储、物流等多部门资源，推动高客单订单的交付体验与售后问题闭环。
5.监控各店客服数据（满意度、复购率、投诉率），输出优化策略，降低高端客户流失风险。
6.主导微信私域客户，通过客户分层、个性化跟进及朋友圈场景化内容（如家居搭配、工艺故事）提升复购与转介绍率。

专业能力要求：

1.精通家居/家纺行业材质、工艺、保养、搭配有深度了解，能进行专业讲解；
2.理解高客单价客户的消费心理和决策流程；
3.多店协同与体系化管理能力：有搭建或优化标准化客服流程、话术、质检体系的经验，能利用数据工具（如CRM、客服系统）监控各店服务数据，并进行分析；
4.外包与团队管理技能：有管理外包团队或远程团队的经验，懂得制定SLA、进行质量监控和培训。
附加值：私域运营技能；熟练掌握微信生态的客户管理，包括标签化分层、1v1深度沟通、朋友圈内容策划与发布。具备从跟进到成交的完整销售转化经验，非单纯客服接待

工作能力要求：1.精通家居/家纺行业材质、工艺、保养、搭配有深度了解，能进行专业讲解；
2.理解高客单价客户的消费心理和决策流程；
3.多店协同与体系化管理能力：有搭建或优化标准化客服流程、话术、质检体系的经验，能利用数据工具（如CRM、客服系统）监控各店服务数据，并进行分析；
4.外包与团队管理技能：有管理外包团队或远程团队的经验，懂得制定SLA、进行质量监控和培训。
附加值：私域运营技能；熟练掌握微信生态的客户管理，包括标签化分层、1v1深度沟通、朋友圈内容策划与发布。具备从跟进到成交的完整销售转化经验，非单纯客服接待

任职资格：

1.3年以上客服经验，其中至少1年家居、奢侈品、艺术品等高客单价品类管理经验；
2.具备多店铺/多渠道客服团队协同管理经验，擅长标准化建设与数据化复盘；
3.沟通沉稳耐心，能应对高净值客户的长周期决策诉求，具备顾问式销售能力；
4.抗压性强，能制定客诉应急预案，妥善处理物流损坏、定制争议等高风险问题；
5.有微信客户成交、朋友圈转化或会员体系搭建成功案例
（加分项）有从0到1搭建客服体系、或家居家纺行业资源整合经验。