岗位职责：

1、协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新；

2、协助服务总监制定服务营销计划；

3、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划；

4、组织服务工程师按照既定流程和要求接待客户，向服务工程师布置具体工作并监督服务工程师工作完成情况；

5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标；

6、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；

7、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率；

8、为服务工程师提供专业知识及技能培训的支持；

9、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求；

10、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求，并制定完善的解决与补偿方案；

任职要求：

1、具有汽车4S店售后前台工作经验；

2、具有丰富的汽车理论知识；

3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。