岗位职责：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

8、带领部门员工做好客服特色服务；

9、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格： 1、大专以上学历，男女不限，普通话标准、流利、音质清晰； 2、有强烈的进取心，具有良好的职业道德； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上4S店管理经验； 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力

职位福利：五险一金、年终分红、包吃、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利、绩效奖金