岗位职责:
1.负责客服团队的管理与指导，确保服务流程和质量的执行。
2.组织和实施客服团队的培训，提升团队专业技能和服务水平。
3.处理客户反馈，确保客户服务满意度，并提出改进措施。
4.监控和优化服务质量与流程，保证客服团队服务质量。
5.后台数据分析与检测，及时发现问题做引导与培训。
任职要求：
1.具备优秀的团队领导能力和出色的沟通技巧，有电商团队经验优先考虑。
2.能够有效处理客户服务中的各类问题。
3.具有高度的服务意识，对提升客户服务质量有持续的热情和努力。
4.对客户服务流程有深入理解，能够提出合理的改进建议。