工作职责
1、客户服务与咨询
负责通过新媒体平台（如微信、微博、抖音、小红书、美团、大众点评等）接待客户咨询，包括解答客户关于月子服务的问题、疑虑和需求。
热情、耐心地与客户沟通，提供专业的咨询服务，提升客户满意度和信任度。
2、客户关系管理
与客户保持良好的互动关系，及时回应客户反馈和投诉，并协调内部资源解决客户问题。
定期回访客户，了解客户的使用体验和需求变化，为客户提供个性化的关怀和服务。
3、数据分析与报告
对新媒体平台的数据进行收集、整理和分析。
根据数据分析结果，提出改进建议和优化方案，为市场部门提供决策支持。
及时回复客户信息及反馈给销售人员。
4、团队协作与沟通
与市场、销售、产品等部门保持密切沟通，共同推动月子中心的服务升级和业务发展。
岗位要求
1、教育背景
本科及以上学历，市场营销、广告传媒、新媒体等相关专业优先。
2、工作经验
1年以上新媒体运营或客服工作经验，有母婴行业或月子中心工作经验者优先。
3、专业技能
熟练掌握新媒体平台（如微信、微博、抖音等）的操作和推广技巧。
熟悉网络交流工具（如微信、QQ等）和各种办公软件（如Word、Excel、PPT等）。
具备良好的文字功底和创意思维能力，能够撰写吸引人的推广文案和活动策划方案。
4、个人素质
具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、流畅地与客户沟通。
具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下冷静处理客户投诉和矛盾。
5、其他要求
具备良好的职业素养和道德品质，能够遵守公司的规章制度和职业道德规范。具备较强的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地为客户提供优质的服务。