岗位职责
1.客户咨询与解答
及时接听客户来电、在线消息或邮件，解答关于产品、流程、服务进度等方面的疑问。
通过清晰、准确的语言或文字沟通，确保客户理解相关信息，提供专业、友好的服务。
2.客户信息管理
收集、整理客户基本信息、客户征信、客户需求等，建立完善的客户资料。
3.服务流程执行与优化
遵循企业制定的服务标准和流程，确保服务质量的一致性。
及时解决服务过程中发现的问题，优化服务流程。
4.跨部门协作
与市场部、投融资部、商学院等部门沟通协调，传递客户需求，高效推动服务进程。
参与企业内部培训、会议等活动，提升团队协作效率。
5.客户关系维护
定期回访客户，了解满意度，收集反馈意见。