前厅主管 (Front Office Supervisor)
岗位核心价值： 协助前厅部经理管理前台日常运营，监督和指导前台员工，确保接待、问询、入住和离店等流程高效、准确、顺畅。
【主要职责】
班组管理：监督、指导并考核当班前台员工的工作表现，确保其提供符合标准的服务。
日常运营：负责当班期间的前台各项操作，包括房间分配、房态控制、房价审核、宾客账务处理等，确保准确无误。
客人接待：协助处理客人问询、需求及一般性投诉，遇到复杂情况及时向大堂副理或前厅部经理汇报。
培训与支持：协助经理对新员工进行在职培训，并在高峰时段为员工提供操作支持。
报表管理：负责核对和制作当班的各类营业报表，确保数据准确并及时提交。
物资管理：管理前台备用金、发票、钥匙卡、文具等物资，定期盘存。
报告与记录：详细记录当值期间的重要事件、投诉及处理结果，并提交每日工作报告。
【任职要求】
学历：中专及以上学历。
经验：两年以上高星级酒店前台工作经验，有代班或团队领导经验者优先。
技能：熟练掌握酒店前台操作系统（PMS）、Office办公软件。
能力：良好的沟通技巧、服务意识和团队管理能力，能承受一定的工作压力。
语言：良好的普通话及英语交流能力。