职责一：业务管理

1. 负责维护物业服务中心前台环境，维持前台良好秩序,对于处理不了的事件及时上报领导；

2. 处理前台来电来访，并做好相关记录；

3. 接待业户来访,依据业户需求提供相应服务；

4. 掌握金长安项目基本情况,准确回答客人提出的咨询,使业户满意；

5. 接待业户投诉，依据投诉处理程序将处理过程、结果录入物业管理软件；

6. 负责项目售水、售电工作，协助客服管家收取物业、供暖费用，必要时协助财务开具发票；

7. 负责项目邮件收发、登记；

8. 与财务对接票据，做好登记和发放工作。

9. 及时完成领导交办的其它工作任务。

职责二：行政管理

1. 负责前台工作文件的管理工作，按照档案管理规范进行文件资料的整理、归档。

2. 负责前台办公用品的正确运用、保管和维护。

职责三：沟通工作

负责将业户信息及诉求向部门内部准确、及时传达，保证对客服务的及时性和准确性。

1. 教育水平：中专以上学历，工商管理/酒店管理/物业管理专科以上或同等学历优先。

2. 培训经历：具有物业管理员上岗证的优先。

3. 工作经验：无特定要求，有从事物业或酒店客户服务的工作经验优先。

4. 个人素质：表达流利，沟通顺畅，工作敬业，具有责任感及进取心，具有亲和力及服务意识。

5. 技能技巧：能够熟练运用Word、Excel、Power Point等办公软件完成工作任务。

体质条件：外形、气质符合岗位要求，身体健康，30岁以下。