1、部门计划：负责拟定部门年度工作计划，包括业主日常拜访计划、物业费收费计划、社区活动计划等，确保项目年度计划的有效执行。
2、满意度：统筹项目满意度，跟进把控管家对客服务情况，管控业主诉求的响应、跟进、处理、回访工作。
3、投诉处理：协同项目各部门，处理业主投诉，协同制定整改方案及实施。
4、关系维护：统筹业主关系维护工作和客户信息收集和整理，维护重点业主关系。
5、物业费收缴：负责统筹物业费的收缴工作，根据项目年度、月度收缴率指标进行划分，统筹客服管家开展费用催缴工作，对年度、月度收缴率指标达成负责。
6、团队建设：协助开展客服条线团队组建，制定客服条线排班计划，对员工工作进行监督检查，开展员工的培训与考核。