【岗位职责】

1. 学历要求：最低大专及以上学历，专业不限，有客户服务相关经验或英语专业优先考虑。​
2. 语言能力：英语口语必须非常流利，能够无障碍与海外客户进行电话沟通，准确理解客户需求并清晰反馈信息。​
3. 年龄与性别：男女不限，年龄不限，只要您有热情、有能力，愿意投身客户服务领域，我们都热烈欢迎。​
4. 个人素养：具备良好的沟通表达能力、问题解决能力和客户服务意识，有耐心、责任心，能承受一定的工作压力，适应团队协作氛围。

【任职要求】

1. 负责接听海外客户的咨询、故障申报及需求反馈电话，耐心倾听客户诉求，准确记录关键信息。​
2. 根据客户申报的故障情况、提出的服务要求，按照公司规范流程及时、准确地提交工单，确保工单信息完整、清晰。​
3. 与客户保持良好沟通，向客户详细讲解工单处理流程、预计解决时间及相关注意事项，解答客户在服务过程中的疑问，提升客户满意度。​
4. 跟进工单处理进度，在必要时及时向客户反馈处理进展，确保客户实时了解问题解决情况，直至问题圆满解决。​
5. 定期整理客户反馈信息和工单数据，协助团队优化服务流程和话术，为提升整体服务质量提供支持。

【职位备注】

1. 工作时间：实行三班倒制度（具体排班根据业务需求安排），保障客户服务全天候覆盖，同时公司会合理调配班次，确保员工工作与休息平衡。​
2. 薪资结构：采用 “底薪 + 绩效 + 夜班补助 + 车补” 的模式，薪资水平具有竞争力。​
3. 其他福利：公司将为员工缴纳五险一金，提供完善的岗前培训和在职技能提升培训，帮助员工快速适应岗位并实现职业成长；定期组织团队建设活动，营造轻松、和谐的工作氛围。

4. 办公地点在西安。