岗位职责：
1.负责售后服务流程的顺畅执行，以保证实现客户体验；
2.负责售后前台业务的发展、管理及内部部门间协调沟通；
3.现场监控服务流程执行情况，并及时指导、疏通；
4.现场客户关怀及现场客户抱怨处理；
5.收集并核实所有客户反馈信息，并分析客户抱怨发生原因进而进行分析检讨；
6.组织、实施、跟进、指导服务营销活动的执行过程，确保营销活动的执行质量；
7.统计售后服务经营数据，参与售后经营弱项分析讨论并制定改善计划；
8.组织服务顾问实施内部培训，为红旗客户提供优质的服务体验；
9.及时分解各项业务指标，并给与服务顾问相应培训与支持，确保工作目标实现。
任职资格：
1、大专及以上学历，机械 / 汽车工程或相关专业。
2、两年以上中高端豪华车品牌同岗位工作经历。
3、具备认真负责的敬业态度和责任心；
4、熟练运用办公软件；
5、熟悉4S店的接待流程及前台业务运作；
6、熟悉车辆施工、满意度提升等相关业务知识；
7、有很好的团队协作意识和一定的组织能力；
8、工作自觉性高，能够有较强的抗压力；
9、有良好沟通能力和一定的冲突解决能力。