岗位职责：
1.负责接听和处理用户关于IT系统的咨询、报修和服务请求，及时记录并分派工单；
2.对常见问题进行初步判断和处理，无法解决的问题及时升级至相关技术团队；
3.跟踪工单处理进度，确保问题得到及时解决，并进行回访确认用户满意度；
4.负责IT系统账号的登记、管理及日常维护工作；
5.协助完成IT系统的日常巡检、维护和数据备份等工作；
6.编写和完善服务台相关操作流程、常见问题解答文档；
7.参与服务台相关培训和技能提升，不断提升服务质量。

任职要求：
1.具有日语2级及以上证书者，且可以日语接听电话和参加全日语会议；
2.大专及以上学历，计算机、信息管理、日语等相关专业；
3.具备1年以上IT服务台或相关技术支持工作经验优先；
4.具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神；
5.工作细致耐心，责任心强，热心热情，能承受一定工作压力；
6.具备ITIL等相关认证者优先考虑；
7.熟练使用OFFICE软件。

出勤时间：
标准工时制：8:30-17:30（根据公司日历）