1.负责审批中心客服热线接听及服务事项处理工作；
2.负责处理移动端客服相关工作，包含咨询问题转发、问题的解答工作、台账记录等；
3.负责数据整理及分析工作，对服务及运营类数据处理及加工；
4.负责梳理及分析客服各渠道典型问题，协助处理审批中心差错投诉、开展满意度调研、服务监测体系建设等其他服务管理工作。

二、岗位要求

1.本科及以上学历，金融、经济等相关专业优先，有金融、银行从业经验优先；
2.普通话标准、流利，吐字清晰；
3.熟练使用EXCEL、WORD、PPT等Office办公软件，有公文写作经验；
4.有责任心及耐心，具备较强的业务学习能力和理解能力,有良好的沟通能力和逻辑思维能力。