岗位职责:
1.负责天猫、京东、抖音等电商平台店铺日常售前售后工作；
2.提炼优化售前及售后话术，不断提高服务水平和客户购物体验；
3.参与建立和完善售前以及售后的服务管理标准、流程体系、并推动实施；
4.每日订单处理，对订单审核，发货、安装进行跟踪把控，并及时处理异常情况；
5.能够梳理客户需求，并有效反馈给内部相关部门，协助公司改善客户服务工作；
6.传达并执行公司政策、运营规划、店铺活动，并做针对性的客服辅助计划；
7.负责客服相关数据的收集/统计，对店铺DSR评分、服务时效、询单转化率等指标负责。
任职要求:
1.2年以上电商客服工作经验，熟悉淘宝、京东、抖音等主流电商平台规则；
2.有家装/电器行业头部品牌和团队管理相关经验优先（能力优秀者可适当放宽）；
3.优秀的语言表达能力，销售意识强，能精准挖掘客户购买需求并进行有效跟踪；
4.能独立处理各种售前售后工作，收集并妥善处理客户意见，向上级提出合理化建议；
5.性格开朗，有责任心，执行力强，有较强的团队协作能力，具有独立思考能力；
6.适应早晚轮班制和轮休制，服从上级工作安排。