负责：

1、负责酒店前厅管理制度的编制、修订、发布，保证酒店前厅管理制度体系的完整性及一致性

2、保持良好的客户关系，收集客人的意见和建议，处理客人投诉，提高客人对酒店的满意度

3、提供系统的岗位知识培训，服务技能培训，语言技能培训和案例分析培训，全面提升员工素质，确保服务质量

4、制定部门的工作计划，并定期分析总结，制订下一步工作计划

5、负责部门的成本控制及部门资产管理

要求：

1、大专以上或同等学历，酒店管理等相关专业

2、三年以上同岗位工作经验

3、具有客房管理、企业管理、服务管理、旅游管理、饭店管理、前厅部管理、英语等相关专业知识

4、熟悉前厅部日常管理的工作、客房部各项工作流程以及酒店其他部门的工作流程和酒店概况，并具备相关的营销策略

5、具备宾客投诉处理技巧、团队接待、会议接待协调组织能力，较强的沟通能力、组织管理能力及协调能力