岗位职责：
1. 预订接待与处理
• 接听酒店预订电话，解答客户咨询，准确记录并录入预订信息（房型、日期、价格等）。
• 处理在线预订平台（如OTA）、邮件或微信等渠道的订单，确保信息及时更新至酒店管理系统。
• 处理客户预订变更、取消及特殊需求（如加床、早餐等），协调相关部门落实。
2. 客户服务与沟通
• 为客人提供专业、友好的咨询服务，解答酒店设施、房型、价格及周边信息。
• 协助处理客户投诉或紧急需求，及时反馈至前厅部或相关部门。
3. 前台协作支持
• 协助前厅部完成入住、退房手续办理，核对预订信息与系统数据一致性。
• 定期整理预订报表，统计入住率、客源渠道等数据，提交至管理层。
4. 系统与数据管理
• 熟练操作酒店管理系统（如Opera、绿云等），确保预订信息准确无误。
• 维护客户数据库，保护客人隐私及信息安全。
5. 其他事务
• 参与部门培训，熟悉酒店促销活动及政策变动。
• 完成上级交办的其他前台支持工作（如发票开具、账单核对等）。
任职要求：
1. 基本条件
• 学历：高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游专业优先。
• 经验：1年以上酒店前台/预订/客服经验者优先，优秀应届生可培养。
2. 核心技能
• 普通话标准，语言表达清晰，具备良好的电话沟通及服务意识。
• 熟练使用Office办公软件（Excel/Word），有酒店管理系统操作经验更佳。
• 英文基础（能处理简单邮件或对话），掌握当地方言或第二外语加分。
3. 素质要求
• 细心耐心，抗压能力强，能高效处理多任务及突发情况。
• 形象良好，亲和力强，具备团队合作精神。
• 适应弹性排班（含早晚班、周末及节假日）