1、统筹游客服务管理，负责景区服务形象、质量与效率提升，优化游客体验。
2、服务标准与投诉处理，制定并优化服务流程、制度，组织员工培训。
3、完善客诉机制，高效解决投诉及突发事件。
4、数据分析与运营支持，收集游客反馈，分析数据以优化服务设计。
5、配合市场部门开发旅游产品，提供运营建议。
6、团队管理，负责客服团队排班、考核及日常运营管理。
岗位要求
1、1-2年同岗位经验