岗位职责：
1.负责客服团队的管理和运营，以确保提供高质高效的客户服务和优质客户体验，专注于客户服务的优化和执行；
2.制定和优化整体客服及私域运营的工作流程、服务标准和操作规范，持续提升服务效率和客户满意度，提高私域用户的引导与服务；
3.对团队进行培训和指导，提升团队的专业技能和服务水平；
4.建立客户服务数据分析体系，定期输出改进建议，推动跨部门协作优化用户体验；
5.主导售后问题及复杂和紧急的客户问题处理，确保复杂客诉高效解决，维护品牌口碑。确保客户关系得到正向、积极维护；
6.协调与其他部门的合作，对接运营、手工、仓储等部门，协同优化服务策略，降低售后成本，提高客户满意度。
7.管理客服团队日常工作，包括培训、考核及人才梯队建设，提升团队专业能力与效率。
8.完成上级交办的其他工作。
要求：
1.本科及以上学历，2年以上电商客服管理经验，有高客单品类（如珠宝、奢侈品、艺术品等）经验优先；
2.具备优秀的团队管理能力，能有效制定并执行服务标准，提升团队绩效；
3.熟悉电商平台客服管理规则，擅长复杂客诉处理与风险控制；
4.具备较强的数据分析能力，能通过服务数据发现问题并提出优化方案；
5.良好的跨部门沟通能力，能推动服务优化落地，提升整体运营效率。