1、统筹、协调、安排客服部的日常工作事务；

2、礼貌而高效处理好客户的需求和投诉，与客户保持良好关系；

3 、协助部门制定岗位职责、规章制度、工作程序；

4、制定培训计划及方案，组织开展部门培训；

5 、处理管理范围内各种突发事件；

要求：

1、大专及以上学历，外形良好；

2、具备住宅公寓管理相关岗位经验三年以上，年龄35岁-50岁；

3、了解高端住宅法律法规，有很强的业主沟通能力和问题处理能力；

4、熟悉物业软件、熟悉物业管理公司相关制度及流程；熟悉行业法律法规；

5、精通客户关系管理的原则和方法；

6、对客户服务大方得体不卑微；

7、客服团队管理经验，做好承上启下工作；

8、其他客服岗必备能力。