【岗位职责】

1．对交付结果负责，负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量目标；

2．对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并改进，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化；

3．了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配；

4．评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控；

5．负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等；

6．负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作；

7．深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知；

8．上级交办的其他事项。

【任职资格】

1．本科及以上学历，5年以上相关工作经验，有2年以上同岗位经验，团队管理规模100人以上；

2．熟悉呼叫中心运营模式及业务指标，具备较强的问题分析和判断能力，能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范；

3．具有具备极强的执行力和沟通协调能力、带领团队“赢”的能力；

4．良好的逻辑思维能力、情绪管理能力，能应对业务快速变化和高强度工作压力；

5．有COPC，6 Sigma等认证的优先考虑。

【加入我们】

1．班次时间：早九晚六/早十晚七，双休轮休；

2．薪资范畴：综合薪资14.5K-22K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；

3．福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；

4．办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；

5．培训晋升：提供免费学历提升，完善的多项目晋升体系，每季度薪资提升机会；