【岗位职责】

1．监控各业务产效和交付达成情况，并针对异常情况进行预警与干预，确保各运营体达成设定目标；

2．能够协助各运营相关人员制定合理的绩效改善方案，提高运营交付水平和能力，确保资源的合理利用；

3．优化呼叫中心流程，提升服务质量；

4．结合业务实际情况和业务需求，探索新的数据分析方法、业务流程优化模式和客户服务创新手段，推动客服中心的业务不断创新和发展，提升公司的核心竞争力。

【岗位要求】

1. 本科及以上学历，英语可作为工作语音，沟通交流无障碍；

2. 有呼叫中心工作经验者优先；

3. 具备较强的逻辑思维和数据分析能力、较强抗压能力及沟通能力；

4. 能够适应快节奏的工作环境，具备良好的应变能力，能适应短期内的国外出差。

【我们为您提供】

1．安心保障：五险一金、补充商业险、法定节假日礼品；

2．轻松通勤：交通＋通讯双重补贴；

3．全面健康：年度免费体检＋专属健康管理项目；

4．家庭关怀：子女托管补贴与托管资源支持；

5．品质生活：额外有机食品补贴，让饮食更健康。