岗位职责：
1、根据集团层整体经营利润目标，分解各经营体目标，确保支撑集团目标达成；
2、根据集团和运营需求，建立合适的数据模型或者平台支撑模型，对服务质量效率等进行监控、预测和模拟，为业务决策提供科学依据；
3、根据行业变化，制定公司的业务发展规划；
4、定期出具各经营体利润和产效和交付达成情况，并针对异常情况进行预警与干预，可萃取经验制定策略方向，反哺运营提升，确保各运营体达成设定目标；
5、能够协助各运营相关人员制定合理的业务规划、资源配置方案和绩效考核方案等，确保资源的合理利用；
6、建立和完善公司运营管理体系，包括运营体系标准建设、运营方案制定和优化等，提高运营效率和质量；
7、能够对业务分析师或相关人员进行培训和指导，分享自己的专业知识和经验，提高公司层整体的业务分析能力和水平；
8、关注客服中心领域的行业发展动态、新技术应用和实践案例，及时了解行业的最新趋势和变化，为客服中心的业务发展提供前瞻性的建议和思路；
9、结合公司的实际情况和业务需求，探索新的数据分析方法、业务流程优化模式和客户服务创新手段，推动客服中心的业务不断创新和发展，提升公司的核心竞争力。
任职要求：
1、本科及以上学历，2年以上呼叫中心业务运营与团队管理经验者优先；
2、具备较强的组织协调力、团队意识、抗压能力，具有较强的数据分析能力；
3、具备大局观和创新意识，善于发现问题，并积极寻求解决问题的办法；
4、具备专业造诣，注重工作中的提炼总结，形成可复制、可推广的方法论，持开放态度、探索创新行为、确保创新价值。