岗位职责：
1、监控各业务产效和交付达成情况，并针对异常情况进行预警与干预，确保各运营体达成设定目标；
2、能够协助各运营相关人员制定合理的绩效改善方案，提高运营交付水平和能力，确保资源的合理利用；
3、优化呼叫中心流程，提升服务质量；
4、结合业务实际情况和业务需求，探索新的数据分析方法、业务流程优化模式和客户服务创新手段，推动客服中心的业务不断创新和发展，提升公司的核心竞争力。
任职要求：
1、本科及以上学历，英语可作为工作语音，沟通交流无障碍；
2、有呼叫中心工作经验者优先；
3、具备较强的逻辑思维和数据分析能力、较强抗压能力及沟通能力；
4、能够适应快节奏的工作环境，具备良好的应变能力，能适应短期内的国外出差。