1. 配合物业部经理负责物业部日常工作，

2. 保证岗位为客户提供良好的管理与服务；

3. 负责管理客服人员及对客服前台各项服务进行跟踪、纠正；

4. 负责协调、处理中心内业户反映的各类问题。做好业户满意度调查工作，及时改进存在问题，持续提升客户满意度。

5. 定期汇总管理中心编制的客户投诉月报/季度/年报，上报公司领导；

6. 及时进行客户回访，对回访时发现的重大问题进行汇总分析并上报。

完成上级交办的其他任务。

◆教育背景：

公共关系、管理或其他相关专业，大学专科以上学历

◆工作经验：

3年以上本行业管理经历。

◆技能技巧：

熟练使用自动化办公软件；具备基本的网络知识；具备熟练地英语应用能力；专业的客户电话接听技巧；

具备购物中心、百货等大型商业中心客服管理实践经验，熟悉全套客服流程，思路清晰；

具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，具有良好的敬业精神和职业道德操守。