1、全面负责游客中心厅面接待、咨询、票务、投诉处理等日常运营工作，确保服务流程高效、规范。
2、统筹高峰期游客分流、应急事件处理，优化游客动线设计及服务流程，提升游客体验满意度。
3、领导并培养游客中心服务团队，制定绩效考核标准，提升团队专业素养与服务意识。
4、定期组织服务技能、礼仪规范、应急处理等培训，打造高水准服务团队。
5、制定并完善游客中心服务标准、操作手册及应急预案，确保符合5A级景区或行业标杆要求。
6、通过数据分析（如游客满意度调查、客诉反馈）持续改进服务短板。
7、对接智慧景区系统，推动数字化服务工具（如预约系统、智能导览）的应用与优化。
8、结合景区文化主题，策划游客中心文化展示及互动体验内容，增强品牌辨识度。
任职要求：
1、本科及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
2、5年以上大型景区（年接待量超百万人次）或高星级酒店客服管理经验，3年以上团队管理经验。
3、熟悉文旅行业服务标准，有成功提升客诉解决率或游客满意度的案例。
4、精通客户服务全流程管理，具备敏锐的现场问题解决能力及抗压能力。
5、擅长团队激励与跨部门沟通，能快速响应突发状况。
6、熟练使用办公软件及景区信息化管理系统。