1、负责客诉舆情的处理工作，负责建立客户投诉标准，并进行标准的落地；
2、对投诉率及舆情溢出率负责，负责舆情投诉跟踪解决，信息拆解，风险识别，确保响应时效，具备高度的危机意识；
3、负责客诉日常管理工作，高质量完成日常工作，对工作中出现的问题及时解决，做好监督及指导赋能；
4、发现问题并推动解决，能快速有效解决复杂性高且重要紧急的case；
5、通过案例复盘,发现用户服务中存在的问题，并优化服务SOP和产品功能体验等。9:30-18:30 双休