职位详情
汽车客诉处理专员
7000-10000元
上海邦芒人力资源有限公司
杭州
1-3年
大专
07-31
工作地址

杭州极氪大厦

职位描述
岗位职责:
1、负责通过400热线(7*24小时)渠道接待客户业务办理、信息咨询、建议反馈和疑难问题;
2、处理客户投诉、记录客户要求,及时听取客户意见、反馈客户的意见和信息,提出合理化建议;
3、提供良好的客户服务,做好客户关怀,维护公司的良好形象,打造客服及公司口碑;
4、及时将问题录入工单,回复和协调工作,确保客户问题得到有效处理;
5、及时跟进上报特殊紧急事件及客户的预警高危风险问题。
岗位要求:
1、具有2年以上相关工作经验;
2、具备优秀的沟通能力和问题解决能力;
3、能够熟练使用办公软件,熟悉客服系统操作;
4、有耐心,细心,具备较强的服务意识和团队合作精神;
5、能接受轮班工作制,适应7*24小时热线服务。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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