岗位职责
1、负责为客户提供一对多7*24小时专属服务，包括服务政策解答、使用指导、线上故障诊断等；
2、主动学习服务知识、服务政策、服务标准，随时为客户提供高品质专业服务；
3、负责处理客户的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访、并对无法高效闭环案件进行上升反馈；
4、负责妥善处理突发、应急事件，协调公司内部资源，快速为客户解决问题；
5、负责对客户的服务建议和意见进行整理与归类，并向上反馈，推动服务流程、服务标准、产品改善。
任职要求
1、有1年以上服务顾问经验优先，应届生亦可；
2、能接受一定的电话沟通要求；
3、能接受7*24排班制；
4、打字速度50字/分钟以上；
5、月休八天