l 岗位职责：

1、线上服务：线上受理客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作服务；
2、报事处理：负责受理投诉、意见与建议、报事报修等，准确理解客户意图并记录，保证受理沟通的准确性与客户满意度；
3、投诉处理：根据客户投诉问题开展预处理和投诉受理相关工作，管控好客户情绪和期望值，保证客户的权益和公司的权益；
4、配合业务安排，执行在线、呼入、呼出、投诉等其他业务的接听或外呼工作；
5、积极完成领导安排的其他事项；

l 入职标准：

1、大专以上学历，20-35岁；

2、普通话流利，善与人沟通交流，有良好的理解能力，热爱客服行业；

3、会简单的办公软件和计算机操作能力；

4、细心，身体健康，性格外向，能够适应轮班制度，有良好的心理素质和抗压能力；

5、有相关经验者优先录用；

上班时间 8-21点或者9-22:30，月休8-12天