1.信息接收与记录
接听客户救援电话或接收网络平台订单，快速准确记录车辆故障信息、位置、车主需求及紧急程度等关键数据，确保信息完整无误。
2.资源调度与协调
实时监控救援工单系统，根据车辆位置、救援类型(如拖车、送油、换胎等)及附近救援团队的可用性，合理调度就近的救援车辆和人员，确保快速响应。
协调多任务并发情况，根据紧急程度和资源状况优化任务优先级，避免资源冲突或延误
3.应急处理与沟通
面对交通事故、恶劣天气等突发紧急事件，迅速启动应急预案，协调交警、消防、医疗等相关部门，确保救援工作安全高效进行。
与车主、救援技师、服务商保持密切沟通，及时反馈救援进度，解答疑问，确保客户满意度。