济南之星汽车服务有限公司创立于1995年12月29日。是济南地区最早经梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司和北京奔驰汽车有限公司共同授权的特许销售服务中心，集销售、服务、配件及信息反馈于一体。属于外资企业，是利星行汽车的成员企业，注册资本1.2亿元，规模为201-500人，位于济南市高新区凤凰路3969号。秉承梅赛德斯-奔驰“星徽理念”，以梅赛德斯-奔驰品牌百年积淀为基础，为员工提供良好的职业选择与发展空间，倡导员工勇于挑战、超越自我，成为社会精英。

职位描述

1. 展厅管理

- 监督并确保展厅、展示车辆和广告根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商的政策，保持清洁及美观

- 实现展厅概念的持续提升以增强客户体验(例如梅赛德斯-奔驰展示系统 II)

- 根据政府法律和经销商的政策维持安全、卫生和健康的工作环境

- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商政策，确保陈列及演示用车充足、可用，电池车充电完全，且外表美观

- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准和经销商政策，确保在展厅内提供充足的产品宣传册和销售相关推广材料

- 定期监控展厅流量等相关情况，完成展厅日志

2. 销售流程

- 制定展厅销售顾问排班表，主持每日晨夕会

- 通过走动式管理，确保销售顾问按照梅赛德斯-奔驰的销售流程的要求，为每一位顾客提供专业、友善的服务-

3. 汽车金融和保险销售支持

- 在销售过程中支持汽车金融和保险产品的销售

- 协助信贷保险部门接收充分的客户信息以保障移交的顺利进行

4. 客户车辆交付

- 规划和协调安排每日的车辆交付，参加交车仪式并了解客户对销售服务过程的反馈和评价

- 确保交付前已根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的相关政策完成检查

- 确保车辆移交符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准

- 确保将客户介绍到售后服务部门

5. 客户关系管理

- 监控涉及销售满意度指标值的业务目标

- 根据经销商的政策，协助销售顾问处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理

- 监控客户生命周期跟踪的实施以提高客户满意度和忠诚度

- 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动

- 监督和确保客户数据库的及时更新和销售信息的记录

6. 销售主管/展厅主管/销售顾问指导和培训

- 激励销售主管/展厅主管/销售顾问的个人绩效以最大化销售机会

- 必要时协助销售主管/展厅主管/销售顾问完成交易

- 在工作过程中指导销售主管/展厅主管/销售顾问来提升使客户满意的技巧、投诉处理技巧及产品知识

职位要求

- 大专以上学历

- 具备奔驰认证销售顾问资格者优先

- 乘用车驾驶执照（手动档和自动档）

- 具备4年以上汽车行业销售顾问工作经验

- 具备3年以上梅赛德斯-奔驰经销商销售顾问工作经验

- 具备基础的微软Office软件操作能力

- 具备出色的产品演示和销售知识

- 具备出色的客户关系管理知识

- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品和竞争对手产品知识

- 具备完整的上牌流程与相关税法知识

- 具备完备的商务礼节和职业着装知识

- 沟通能力

- 人际交往能力

- 谈判能力

- 影响能力

- 指导能力

- 客户导向意识