临沂驰星汽车服务有限公司成立于2023年10月，为中星集团有限公司独资建设的奔驰品牌汽车4S店项目，经营场地约 7302 ㎡，严格按照梅赛德斯-奔驰 MAR2020 的标准筹建，经营范围主要有机动车修理和维护；汽车销售；新能源汽车整车销售；汽车零配件销售；机动车充电销售；润滑油销售；汽车装饰用品销售；机动车鉴定评估；二手车经纪；洗车服务等。公司位于临沂市高新技术产业开发区西中环路，依托利星行（临沂）汽车有限公司在临沂的 7 年深耕，相信临沂及周边地区奔驰汽车的保有量将会得到极大的提高。临沂驰星汽车服务有限公司严格执行利星行集团合规经营理念，践行集团家人员工文化，正规管理、待遇优厚，汇聚了汽车行业一流人才团队及资源，经 8 余年的积累和发展，已成为临沂市奔驰客户的优选合作伙伴。

职位描述

1.客户服务

-注重维护长期客户关系，关注客户潜在需求，获取销售机会

-准确理解客户需求，及时提供远程帮助及维修咨询的专业服务，积极为客户筹划售后服务及产品

-根据客户需求，提供现场协助，避免二次事故发生，必要时安排交通替代工具

-依据车况，提供维修建议(维修范围、支付方式、服务举措等)，预估维修时间、费用等，指导客户自主选择(权限外报价需上报批准)

-为客户提供出险理赔的专业解释及服务

-与客户及保险公司沟通，以按照梅赛德斯一奔驰维修标准进行维修及理赔。

-积极处理客户投诉，遵守原则的前提下，尽力达成客户满意，特殊案例立即上报

2.目标达成

-执行品牌售后服务标准，以专注、专业、服务导向的方式，履行售后服务流程，不断提升客户满意度

-实现维修工单全流程服务，并获得客户认同(维修方案、费用、时间三认同)

-持续优化工单处理，不断提升工作效率

-熟悉奔驰维修相关系统平台(ASRA、配件通)

-查询所涉及的维修工单配件库存，并跟进需求处理进度

-监督维修质量，保证交付客户达标车辆

-及时在系统中完成工单维护，客户信息更新、客户建议与意见等售后服务信息维护

3.团队协作

-积极配合留修专员、外勤专员，完成事故车接待、回收等服务，为客户提供无缝衔接服务

-协调钣喷技师，确定维修范围、方式、时间、项目确认，并追踪维修进度

-协助二手车评估师，接收并安排完成车辆整备

-与保险公司沟通保险理赔事项;与续保专员确认保险产品及范围