上班时间：08:30-17:30 一周休息2天 中午有工作餐，入职购买社保公积金

岗位职责：

1.客户投诉管理

- 受理客户投诉；

- 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）；

- 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）；

- 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档；

- 与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件。

2.客户关怀管理

- 协助客户关系经理对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；

- 制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,上报客户关系经理；

- 通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析，跟踪每一客户投诉的处理过程。

- 休息室维护及日常管理

3.汇报

- 按要求定期汇报客户投诉。

任职资格：

- 大专及以上学历

- 具备一年以上汽车、奢侈品及/或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验

- 基本掌握 MS-Office 软件的使用

- 具备扎实的行政服务相关知识；

- 具备基础的客户关系管理知识；

- 了解梅赛德斯-奔驰产品与服务。

其他

- 沟通能力；

- 分析能力；

- 客户导向意识。