济南之星汽车服务有限公司创立于1995年12月29日。是济南地区最早经梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司和北京奔驰汽车有限公司共同授权的特许销售服务中心，集销售、服务、配件及信息反馈于一体。属于外资企业，是利星行汽车的成员企业，注册资本1.2亿元，规模为201-500人，位于济南市高新区凤凰路3969号。秉承梅赛德斯-奔驰“星徽理念”，以梅赛德斯-奔驰品牌百年积淀为基础，为员工提供良好的职业选择与发展空间，倡导员工勇于挑战、超越自我，成为社会精英。

职位描述

1. 客户接待

- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询

- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等

2. 电话工作

- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录

- 支持市场和客户关系管理活动

3. 客户满意度

- 及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理

4. 接待协调工作

- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

- 将客户预约变更通知相应服务顾问

- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料

- 提供梅赛德斯－奔驰车型信息

职位要求

- 大专学历

- 具备1年以上接待员工作经验，及/或1年以上服务行业工作经验

- 具备基础的微软Office软件操作能力

- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识

- 具备基础的客户关系管理知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰产品及提供服务知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰车间流程知识

- 沟通能力

- 服务意识

- 人际交往能力

职位描述

1. 客户接待

- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询

- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等

2. 电话工作

- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录

- 支持市场和客户关系管理活动

3. 客户满意度

- 及时将客户投诉告知各部门，及/或市场及客户关系经理/业务发展中心经理

4. 接待协调工作

- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

- 将客户预约变更通知相应服务顾问

- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料

- 提供梅赛德斯－奔驰车型信息

职位要求

- 具备1年以上接待员工作经验，及/或1年以上服务行业工作经验

- 具备基础的微软Office软件操作能力

- 具备基础的商务礼仪及职业着装知识

- 具备基础的客户关系管理知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰产品及提供服务知识

- 具备基础的梅赛德斯－奔驰车间流程知识

- 沟通能力

- 服务意识

- 人际交往能力