岗位职责

一、客户接待

1、按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助及维修咨询，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故；

2、确保为客户安排交通工具，根据维修能力计划相关服务；

二、工作指令处理

1、进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；

2、推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

3、熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通，向客户解释保修范围及善意索赔；

4、确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。

5、准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好；

6、确保在客户到店前车辆清洁；

7、礼貌、职业地将车交给客户，解释账单，按时交车。

三、学习与发展

1、定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术；

2、定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程；

3、定期参加针对服务顾问的培训。